ما در فروشگاه Book Livero به رضایت کامل مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم.
تمام تلاش ما ارائه‌ی کتاب‌های چاپی باکیفیت، بسته‌بندی سالم و ارسال به‌موقع است.
با این حال اگر سفارشی با مشکل مواجه شد، می‌توانید مطابق قوانین زیر درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید.

📌 1. شرایط کلی مرجوعی

مشتری می‌تواند در شرایط زیر، ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی ثبت کند:

  1. آسیب‌دیدگی فیزیکی کتاب هنگام تحویل

  2. ارسال اشتباه (کتاب متفاوت با سفارش ثبت‌شده)

  3. وجود ایراد چاپی یا نقص ساختاری (جاافتادگی صفحات، چاپ ناقص، پارگی جلد و…)

  4. مشکلات بزرگ ظاهری که قبل از استفاده قابل مشاهده باشد

  5. اگر کتاب توسط پست به دست مشتری نرسد

📌 2. شرایطی که شامل مرجوعی نمی‌شود

مرجوع کردن کتاب در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

  • کتاب‌هایی که پس از دریافت استفاده‌شده، باز شده یا آثار خط‌خوردگی دارند.

  • آسیب ناشی از نگهداری نادرست مشتری پس از تحویل.

  • کتاب‌هایی که به‌صورت سفارشی یا کمیاب بنا به درخواست مشتری تأمین شده‌اند (مگر در صورت ایراد فیزیکی).

  • تغییر سلیقه پس از دریافت (مثلاً «از کتاب خوشم نیومد»).

📌 3. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

برای تسریع در فرآیند ثبت درخواست مرجوعی ، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

  1. ورود به سایت —–> بخش پیگیری سفارشات

  2. انتخاب سفارش مربوطه

  3. انتخاب گزینه ثبت درخواست مرجوعی

  4. آپلود عکس یا ویدیو از مشکل کتاب

  5. ثبت توضیح کوتاه (دلایل مرجوعی)

تیم پشتیبانی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

📌 4. نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید مرجوعی:

    • اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد: نگران نباشید ! نیازی به بازگشت کتاب نیست .کتاب نزد شما باقی بماند .  ما هزینه شما را به صورت کامل باز می گردانیم.

    • اگر مشتری به هر دلیل قصد مرجوعی غیرموجه داشته باشد:  هزینه ارسال به‌عهده مشتری است. به شرط دریافت سالم کتاب ، هزینه کتاب به مشتری عزیز باز گردانده می شود.

📌 5. روش عودت مبلغ

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی:

  • مبلغ ظرف 5 تا 10 روز کاری به شماره کارت معرفی‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.

  • اگر بخواهید، می‌توانید مبلغ به‌ صورت اعتبار خرید در حساب کاربری‌تان ذخیره شود.

📌 6. تعویض کالا

در صورتی که مایل به تعویض کتاب باشید:

  • امکان تعویض کتاب وجود ندارد. مشتریان عزیز می توانند اقدام به خرید کتاب مورد نظر نمایند.

📌 8. تماس با پشتیبانی

در صورت وجود سؤال یا نیاز به راهنمایی:

📞 پشتیبانی: ۲۴ ساعته از طریق واتساپ و تماس 989021903835+
📧 ایمیل: support@bookDelivero.ir
📨 پیگیری سفارش در سایت